Syarat & Ketentuan

1. Pemesanan dan pembayaran

• Pesanan diproses setelah produk, ukuran, bahan, jumlah, finishing, harga, dan file desain dikonfirmasi bersama tim Basmala.
• DP minimal 50% dari nilai pesanan dibayarkan sebelum produksi. Sisa pembayaran dan waktu pelunasannya disepakati pada konfirmasi pesanan.
• Harga pada katalog merupakan harga untuk spesifikasi yang ditampilkan. Biaya desain, finishing tambahan, serta pengiriman diperjelas sebelum pesanan disetujui.
• Periksa kembali ringkasan pesanan dan contoh desain sebelum memberi persetujuan cetak. Pengiriman ringkasan melalui website/WhatsApp belum otomatis memulai produksi.

2. File desain dan kualitas cetak

• Format file yang diterima adalah PDF, JPEG/JPG, dan PNG. Gunakan ukuran cetak yang benar, teks yang terbaca, serta area potong/bleed bila diperlukan.
• Gunakan resolusi minimal 300 DPI untuk JPEG/PNG pada ukuran cetak, kecuali halaman produk atau tim Basmala menyepakati kebutuhan khusus untuk cetak ukuran besar. Stiker Meteran Camel, misalnya, menerima minimal 75 DPI sesuai keterangan produknya.
• Pelanggan bertanggung jawab atas izin penggunaan materi, isi tulisan, ejaan, ukuran, dan kualitas file yang diberikan serta desain akhir yang disetujui. Tim Basmala akan mengomunikasikan kendala file yang ditemukan saat pemeriksaan.
• Warna layar RGB dapat berbeda dengan hasil cetak CMYK dan jenis bahan. Jika ketepatan warna sangat penting, diskusikan kebutuhan contoh cetak sebelum produksi.
• Tanggung jawab atas file pelanggan tidak menghapus tanggung jawab Basmala atas kesalahan produksi atau hasil yang tidak sesuai spesifikasi yang telah disepakati.

3. Revisi desain

• Sampaikan revisi dengan jelas dan, bila memungkinkan, dalam satu daftar agar pengecekan lebih mudah. Jumlah revisi yang termasuk layanan serta biaya desain disepakati sebelum pengerjaan desain.
• Perubahan konsep, ukuran, isi, atau penambahan pekerjaan di luar kesepakatan awal dapat dikenakan biaya tambahan setelah mendapat persetujuan pelanggan.
• Revisi sebaiknya diselesaikan sebelum persetujuan cetak. Jika produksi sudah berjalan, tim akan memeriksa kemungkinan perubahan dan menjelaskan biaya pekerjaan yang sudah dilakukan sebelum Anda memutuskan langkah berikutnya.

4. Pembatalan pesanan

• Segera hubungi CS jika ingin membatalkan pesanan. Status desain, pengadaan bahan khusus, dan produksi akan diperiksa terlebih dahulu.
• Penyelesaian DP atau pembayaran mempertimbangkan pekerjaan dan biaya nyata yang sudah timbul. Rinciannya disampaikan kepada pelanggan; dana yang belum digunakan diselesaikan melalui kesepakatan pengembalian.
• Produk custom yang sudah dicetak sesuai persetujuan tidak dapat dibatalkan hanya karena perubahan keinginan. Hal ini tidak membatasi hak pelanggan bila terdapat kesalahan produksi, barang tidak sesuai pesanan, atau kewajiban lain menurut ketentuan yang berlaku.
• Jika Basmala tidak dapat memenuhi pesanan, kami akan menghubungi Anda untuk menyepakati alternatif atau pengembalian pembayaran atas bagian pesanan yang tidak dapat dipenuhi.

5. Estimasi waktu pengerjaan

Estimasi dihitung setelah file siap cetak, spesifikasi dan desain disetujui, serta DP diterima. Waktu pengerjaan dapat berubah karena antrean produksi, jumlah pesanan, ketersediaan bahan, revisi, atau kendala teknis. Perubahan yang diketahui akan dikomunikasikan kepada pelanggan.

• Sampaikan tenggat kebutuhan sejak awal. Pesanan express atau tenggat khusus harus disepakati terlebih dahulu; label estimasi bukan jaminan selesai sebelum konfirmasi tersebut.

6. Pengambilan dan pengiriman

• Barang dapat diambil setelah CS menginformasikan pesanan siap. Bawa informasi pesanan dan selesaikan pembayaran sesuai kesepakatan.
• Untuk pengiriman, pastikan alamat, nomor kontak, dan nama penerima benar. Kurir, biaya kirim, pengemasan khusus, serta kebutuhan asuransi dibicarakan sebelum pengiriman.
• Waktu perjalanan mengikuti layanan kurir dan berbeda dari waktu produksi. Jika terjadi keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan kiriman, hubungi CS agar kami membantu penelusuran dan penyelesaian sesuai penyebab serta ketentuan yang berlaku.
• Periksa jumlah dan kondisi barang saat diterima. Simpan kemasan dan dokumentasi kondisi barang bila ditemukan masalah.

7. Komplain dan jaminan hasil cetak

• Laporkan masalah sesegera mungkin setelah barang diterima, dengan informasi pesanan, foto hasil cetak, dan penjelasan bagian yang tidak sesuai. Video pembukaan paket dapat membantu, tetapi bukan satu-satunya bukti yang dapat diperiksa.
• Tim Basmala membandingkan hasil dengan file akhir dan spesifikasi yang disetujui. Kesalahan produksi yang menjadi tanggung jawab kami diselesaikan dengan perbaikan, cetak ulang, penggantian, atau pengembalian pembayaran yang sesuai setelah pemeriksaan bersama.
• Kesalahan isi dalam file yang telah disetujui, permintaan perubahan setelah cetak, atau kerusakan akibat pemakaian/penyimpanan yang tidak sesuai dibahas terpisah dari komplain kesalahan produksi.
• Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan yang dilindungi hukum. Bila belum mencapai penyelesaian, pelanggan tetap dapat menggunakan saluran penyelesaian sengketa yang berlaku.